Wat digitale distributie mogelijk maakt, is de zekerheid van de gebruiker, omdat hij weet dat zijn aankopen beschermd en veilig zijn. Zonder dit consumentenvertrouwen zou de digitale distributie niet zijn uitgegroeid tot de miljardenindustrie die het nu is. Alleen al om deze reden is het verbijsterend waarom Sony niet de lang aanhoudende problemen heeft aangepakt waarbij de aankopen van sommige gebruikers niet downloadbaar of opnieuw downloadbaar waren, afhankelijk van het geval.

Er zijn allerlei verklaringen geopperd om het probleem te verklaren. Sommigen denken dat het een probleem is dat hun internet geen goede verbinding kan maken met de servers van PlayStation. Aangezien bekend is dat de servers en connectiviteit van Sony problemen hebben, is dit geen onredelijke verklaring. Zelfs een vriend van mij heeft herhaaldelijk serverproblemen ondervonden bij pogingen om deel te nemen aan online games en te chatten - een probleem dat hij niet heeft met zijn Xbox One.

Anderen hebben uitgevers de schuld gegeven of onbekende problemen met hun PlayStation. Er is echter nieuw bewijsmateriaal naar voren gekomen dat erop wijst dat het probleem wordt veroorzaakt door corruptie op de servers van Sony. Een gebruiker met de naam Knik met je hoofd begon een onderzoek naar het probleem toen een van zijn games niet opnieuw kon worden gedownload, maar anderen op Reddit hebben gemeld dat het probleem is opgedoken na hun aankoop van The Last of Us 2.

Onmiddellijk merkte hij dat Dezaemon Plus, ondanks dat hij de e-mail met de ontvangstbevestiging had bewaard, samen met een ander spel uit zijn transactiegeschiedenis was verwijderd.

Pogingen om de game opnieuw te downloaden zouden downloadfouten opleveren of beweren dat de uitgever de inhoud van PlayStation had verwijderd. Na een kort onderzoek kon ik bevestigen dat NodHead gelijk heeft met het feit dat de game nog steeds beschikbaar is op PlayStation. Gebruikers kunnen de game zelfs nog steeds kopen via de PlayStation Store.

Zijn volgende weg was om te proberen de licenties te herstellen. Toen hij dit deed, ontving hij dezelfde fouten die andere gebruikers eerder hadden gemeld, waaronder fout CE-33946-5.

Omdat Nod de problemen niet zelf kon oplossen, bracht Nod 8 uur aan de telefoon met Sony. Gedurende deze tijd werd hij heen en weer geslingerd tussen meerdere afdelingen. Accounting kon vaststellen dat het probleem aan de serverzijde lag en niet aan de gebruikersaccount. Momenteel wacht hij op antwoord van de hardwareafdeling die het probleem moet oplossen.

Nod's professionele inschatting van de situatie is dat de servers van Sony uitvallen, waardoor gegevens beschadigd raken. Hoewel dit niet volledig kan worden geverifieerd, ondersteunt de fout CE-33946-5 deze bewering wel.

Na de problemen meldt Nod dat hij 8 uur heeft gesproken met de klantenservicechat van Sony, die na het uitgebreide proces bevestigde dat de kwestie afkomstig moest zijn van de servers van Sony. Zoals Nod meldt, zou dit betekenen dat de servers van Sony actief gegevens beschadigen en verliezen.

Fout CE-33946-5 is kort SCE_RIFMGR_ERROR_INVALID_SECURE_RESPONSE en duidt op problemen waarbij de servers van Sony niet kunnen communiceren. Deze fout is nogal een uitdaging om informatie over op te sporen. Er is geen oplossingsgids en informatie over de fout zelf is zeer schaars. Toch toont het wel aan dat het probleem afkomstig is van de servers en niet van de PlayStation of internetverbinding van de gebruiker.

Het is niet zo verwonderlijk dat Sony problemen blijft hebben met hun servers. Hoewel dit zelden voorkomt, is het bekend dat de servers van Sony uitvallen, zoals gerapporteerd door VentureBeat. Wanneer ze actief zijn, melden veel gebruikers dat ze zich traag gedragen of andere problemen ondervinden.

Sony zou er verstandig aan doen om in hun infrastructuur te investeren voordat er sprake is van aanzienlijk gegevensverlies. Tenzij ze het weinige consumentenvertrouwen dat ze in de detailhandel hebben opgebouwd na de Last of Us 2-incidenten en hun censuurkruistocht verder willen verliezen.

(Bedankt voor de tip RJ)

Update-opmerking: oorspronkelijk technische ondersteuning genoemd, dit is gecorrigeerd in de chat met de klantenservice.