Nu Comcast hun nieuwe terabytelimiet voor klanten heeft ingesteld, zijn ze aan het einde van de kritiek op de manier waarop ze de bandbreedte meten en meten die verantwoordelijk is voor die terabytelimiet. Ze gebruiken een ‘gebruiksmeter’ in het klantprofiel om gebruikers een idee te geven van hoeveel bandbreedte de modem verbruikt. Het belangrijkste probleem is echter dat veel mensen nieuwsgierig zijn naar hoe die metingen precies worden gedaan en waar die gegevens vandaan komen of naartoe gaan. Nadat ze de kwestie met een paar vertegenwoordigers hebben besproken, beweren ze dat ze het niet weten… om veiligheidsredenen.

Sommige Comcast-klanten zijn in rep en roer over de verspreiding van de nieuwe datalimieten van Comcast, iets dat ze gestaag door hun serviceregio's in het hele land hebben gepusht, aanvankelijk beginnend bij 250 GB en vervolgens verhoogd tot 300 GB en uiteindelijk in aanvullende regio's limieten van 1 TB hebben ingevoerd. afgelopen herfst. Als u de limiet van 1 TB overschrijdt, kost het $ 10 voor elke andere overschreden 50 GB, en tot een totaal van $ 200 dat zij aan overschotten in rekening brengen. Gebruikers kunnen afstand doen van de limiet door $ 50 extra te betalen bovenop hun huidige factuur.

De reden dat mensen in actie zijn gekomen, is niet alleen omdat gebruikers nu te maken krijgen met nieuwe datalimietoverschrijdingen, maar de datagebruiksmeter van Comcast is uiterst vaag en biedt geen enkele details over het daadwerkelijke bandbreedtegebruik. Het enige dat u zeker kunt weten, is hoeveel upstream- en downstream-gegevens er vanaf uw modem via hun netwerk zijn binnengekomen, maar het type gegevens (media, games, audio, livestreaming) ontbreekt in het manifest. In feite is er geen manifest, alleen een balk, zoals hieronder afgebeeld.

Als u op “gedetailleerd datagebruik” klikt, ziet u alleen de modem vermeld en geen verdere details.

Wanneer u contact opneemt met Comcast om erachter te komen hoe de gegevens precies worden gemeten en wat de bronnen zijn voor het uploaden en downloaden om beter te begrijpen hoe Comcast het gegevensgebruik meet, krijgt u alleen vage antwoorden en afwijzingen. Charles, een servicevertegenwoordiger van niveau 2 van Comcast, legde uit dat Comcast de details over het bandbreedtegebruik niet daadwerkelijk bijhoudt, maar dat dit wordt afgehandeld door een derde partij, en zegt...

“Oké… dus met de data, met het gebruik, en specifiek met de manier waarop het datagebruik wordt berekend, wordt het berekend [door] zowel het uploaden als downloaden, of elk gebruik dat afkomstig is van een bepaald netwerk.

 

“We spreken dus meestal over wat de gegevens kan aandrijven in termen van verschillende soorten streaming, downloaden en uploaden, en dergelijke zaken – en verdere details kun je vinden op onze website op dataplan.xfinity.com – maar in wezen de manier waarop het datagebruik wordt vastgelegd, het wordt geverifieerd en het wordt gecontroleerd en geverifieerd door een systeem van derden. Het is dus geverifieerd dat het accuraat is. Maar nu kijken we niet verder dan de modem, dus we kunnen niet precies voor u vaststellen welk apparaat de gegevens gebruikt of welk programma of welke software zich op uw netwerk bevindt die de gegevens op die verschillende manieren verwerkt.

 

“Ook daarbij is het dataverbruik of de meter die [op de website] wordt weergegeven niet in realtime. Er zit vertraging in. Het is dus mogelijk dat als u alles wat u gebruikt hebt uitgeschakeld, het programma mogelijk niet al het gebruik dat het al heeft verwerkt, volledig heeft berekend. […] We hebben gezien waar er vertragingen zijn van een dag [of] zelfs twee dagen.”

Zoals uitgelegd in het telefoontje naar de vertegenwoordiger, waren er limieten op de apparaten gezet, maar werden de gegevens nog steeds op dezelfde manier verbruikt als voordat de limieten werden toegepast.

Charles zei dat ze de zaak zouden onderzoeken en terugbellen, maar de oproep gebeurde niet, en toen ze opnieuw contact opnamen met de technische ondersteuning, hadden ze niet het ticketnummer bij de hand dat Charles beweerde te hebben verstrekt.

Niettemin werd in een tweede gesprek met een afzonderlijke vertegenwoordiger van de technische afdeling van Comcast op niveau 2 uitgelegd dat Comcast om veiligheidsredenen gebruikers geen gedetailleerd datalogboek kan bieden over hoe bandbreedte van een thuisnetwerk wordt verbruikt. gezegde…

“[…] om veiligheidsredenen loggen we niet [individuele IP-gegevens], we doen alleen bulk [gegevens] in-en-uit. We gaan niet in op individuele Mac-adressen en ontdekken [welk Mac-adres wat downloadt]. Alles is allemaal maar bulk. En dat is voor uw veiligheid.”

Dus hoe moeten Comcast-klanten precies weten hoeveel data ze verbruiken als ze niet kunnen achterhalen waar het grootste deel van hun dataverbruik naartoe gaat of vandaan komt? Volgens de servicevertegenwoordiger moeten klanten een app downloaden op elk van hun gebelde apparaten Glasswire. De app is ontworpen om het verkeer op uw netwerk te monitoren en te laten zien wat voor soort bandbreedte uw thuisnetwerk binnenkomt en verlaat.

Dus waarom is het precies een veiligheidsprobleem voor Comcast dat ze u niet kunnen vertellen hoeveel gegevens u verbruikt? Volgens de vertegenwoordiger komt dit door mogelijke gegevenstoegang...

“Wat uiteindelijk zal gebeuren is… als iemand toegang zou hebben tot die informatie. Daarom proberen we alles op veiligheidsbasis te houden. Dus alles is bulk. Dus als we je vertellen [dat] je zoveel hebt gebruikt, is het in, uit, downloads, uploads, alles. Het is maar één bulk.”

In het opgenomen gesprek wordt uitgelegd dat hoewel ze niet kunnen zien welke individuele apparaten toegang hebben tot welke IP-adressen of websites, ze wel kunnen zien wanneer een algemeen thuisnetwerk toegang krijgt tot een website of host.

Voor slechthorenden stelt de vertegenwoordiger…

“Wat we zullen zien is dat we het netwerk zullen zien en een IP-adres zullen zien, maar we zullen niet precies kunnen zien welk Mac [adres toegang heeft tot het netwerk]. We zullen dus zien dat iemand op het netwerk – we kunnen niet specifiek zien wie het was – XYZ.com bereikte.”

In plaats van details te kunnen geven over hoeveel gegevens een consument uit specifieke bronnen gebruikt, of welke apparaten de meeste gegevens in de maand verbruiken, stelden Comcast-vertegenwoordigers alleen voor om apps te kopen om de gegevens te controleren. Zelfs nog houdt het niet precies rekening met de verschillen die Comcast aan zijn kant registreert, vergeleken met wat een gebruiker mogelijk in de logbestanden aan zijn kant ziet.

Het werd vermeld in een Ars Technica artikel van september 2016 dat het ondoorzichtige beleid van Comcast voor datagebruik het equivalent is van het elektriciteitsbedrijf dat klanten vertelt dat ze hen geen overzicht kunnen geven van hoe hun energie wordt verbruikt.

Gebruikers zijn in wezen gebonden aan de tarieven en kosten van Comcast, zelfs als ze geen gedetailleerde informatie over die kosten mogen krijgen. Het is nog erger voor degenen die in gebieden wonen waar Comcast de enige kabelaanbieder is, waardoor gebruikers gedwongen worden óf voor de dienst te betalen óf zonder kabelinternet te gaan.