Het bijgewerkte terugbetalingsbeleid van Sony, dat in september 2017 werd ingevoerd, werd voor veel gamers als een grap gezien. Dankzij het terugbetalingsbeleid konden gamers gekochte software retourneren binnen 14 dagen na aankoop, maar alleen als jij niet download de software. De Australian Competition and Consumer Commission nam aanstoot aan de capriolen van Sony en besloot verder te gaan met het onderzoeken ervan wegens het misleiden van consumenten.

Druk op start meldt dat de ACCC een verklaring heeft afgegeven over hun officiële website met betrekking tot de beschuldigingen dat Sony de Australische wetgeving inzake terugbetalingen heeft overtreden.

Volgens ACCC-voorzitter Rod Sims verklaarde hij ...

“Wij beweren dat Sony Europe valse en misleidende informatie aan hun klanten heeft gegeven over hun rechten met betrekking tot games die via de PlayStation Store worden verkocht”,

 

“Consumentengaranties vervallen niet nadat een digitaal product is gedownload, zoals we beweren dat Sony Europe aan consumenten heeft verteld, en restituties moeten worden gegeven in de vorm van originele betaling, tenzij een consument ervoor kiest om het tegoed in de winkel te ontvangen.”

 

“Consumenten die online digitale producten kopen, hebben precies dezelfde rechten als in een fysieke winkel”,

Het belangrijkste probleem hier is dat de ACCC het niet leuk vindt dat Sony heeft verhinderd dat gamers hun geld terugkrijgen na het downloaden van een game.

Zoals velen van jullie weten, was de enige reden dat Valve terugbetalingen aan Steam instelde, nadat de ACCC Valve had aangeklaagd en had gewonnen wegens het schenden van de consumentenbescherming met betrekking tot terugbetalingen. Valve weigerde het langst digitale terugbetalingen of wederverkoopopties aan te bieden, zelfs nadat de VZBV achter Valve aan kwam, zoals gerapporteerd door computer wereld.

De ACCC slaagde er echter in waar de VZBV faalde en slaagde erin Valve zover te krijgen dat hij een terugbetalingsbeleid instelde voor games die niet ouder waren dan 14 dagen na de aankoopdatum van de klant en die niet langer dan twee uur waren gespeeld. Valve probeerde zelfs in beroep te gaan tegen het vonnis... maar dat mislukte, zoals opgetekend op de website ACCC-website.

In dit geval richten ze zich op Sony vanwege het gebrek aan terugbetalingen voor gedownloade games en gaan ze ook achter Sony aan omdat ze proberen de verhaalsmogelijkheden voor PlayStation-reparaties te beperken. De ACC schreef…

“De ACCC beweert ook dat Sony Europe vanaf ten minste oktober 2017 consumenten in zijn Servicevoorwaarden heeft verteld dat zijn aansprakelijkheid om verhaal te halen voor defecte producten beperkt was, terwijl dit niet waar was. De Australische consumentenwet is van toepassing op alle bedrijven die zich bezighouden met handel en commercie met Australische consumenten, inclusief de levering van digitale goederen zoals games.”

Hoewel Australië voor velen misschien als een oppasstaat wordt beschouwd, heeft de Australian Competition and Consumer Commission doorgaans het juiste standpunt ingenomen, en het komt zeer zelden voor dat zij hun doel niet bereiken.

Nu Sony duidelijk in het vizier is, staat het al op het punt een procedure in te leiden tegen Sony Interactive Entertainment Europe, aangezien dat de divisie is van waaruit de producten van Sony in Australië worden gedistribueerd. We zullen zien of Sony hieraan voldoet of besluit de kwestie voor de rechtbank aan te vechten.

(Bedankt voor de nieuwstip Ebicentre)

(Main afbeelding met dank aan Spark Kronieken)